technical support lead

Een geboren coachend leider die collega’s graag helpt. Als technical support lead sta jij klaar voor klant en collega als het om (technische) vragen of uitdagingen gaat.

Per week beschikbaar voor

32-40 uur

Wij zijn gevestigd in

Amersfoort & thuis

Je wordt onderdeel van

customer success

Salaris

€ 3.500 - € 5.500

de baan

Als Technical support lead zijn je twee belangrijkste doelen:

  1. Het bieden van de beste klantenservice;
  2. Het leiden van een soepel draaiend supportteam.

Je coacht en leidt je team met precisie en zorgt voor snelle en efficiënte oplossingen voor technische problemen. Jouw focus ligt op het verbeteren van de gebruikerservaring, met oog voor schaalbaarheid en procesoptimalisatie. Je werkt nauw samen met andere afdelingen binnen RecruitNow. Je bent de schakel tussen onze klanten en het productteam, verzamelt waardevolle feedback en rapporteert rechtstreeks aan onze COO en CTO. Jouw inzichten helpen ons product continu te verbeteren.

Daarnaast ben jij het gezicht van ons bedrijf naar de klant toe:

  • Je ondersteunt het team bij complexe vraagstukken en escalaties.
  • Je managet klantverwachtingen op een uitstekende manier.
  • Je ontwikkelt en implementeert optimale communicatiestrategieën naar klanten.

hoe jij bent

Als technical support lead motiveer en inspireer je je team met duidelijke doelen en effectieve ondersteuning. Je bent een coachend leider en helpt je teamleden zich te ontwikkelen. Samen streven jullie naar succes. 

Je blinkt uit in communicatie met je team, de directie en met klanten. Je bent helder, overtuigend en respectvol. Bovendien ben je flexibel en kun je je goed aanpassen in een snel veranderende omgeving. 

Jouw kwaliteiten op een rij: 

  • Uitmuntend leiderschap en coaching; 
  • Sterke vaardigheden in klantcommunicatie; 
  • Uitstekend stakeholdermanagement. 

wat je verder meeneemt

  • Je hebt minimaal een hbo-diploma;   
  • Ten minste 5 jaar ervaring binnen support (bij voorkeur in een SaaS omgeving) 
  • En ten minste 2 jaar ervaring in een lead of coachende rol; 
  • Je hebt sterke analytische vaardigheden en gebruikt data om je besluitvorming te ondersteunen; 
  • Je hebt ervaring met CRM-systemen en supportsoftware; 
  • Uitstekende communicatievaardigheden in Nederlands en Engels. 

wat je van ons mag verwachten

Word jij onze nieuwe technical support lead? Dan kun je hier op rekenen:

het salaris

Tussen € 3.500 en € 5.500 bruto p/m (40 uur), afhankelijk van je kennis en ervaring.

aanvullende zaken

24 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, reiskosten- en thuiswerkvergoeding en persoonlijk budget.

jouw werkplek

Een volledig ingerichte werkplek op kantoor, maar ook voor thuis regelen we het nodige.

de extra's

Teamuitjes, een jaarlijkse BBQ, vitaliteitsweek, tafeltennis en elke dag staat de lunch klaar.

flexibel werken

Doe wat voor jou het best werkt; werk op kantoor of thuis, tussen 07.30 en 19.30 uur.

blijven ontwikkelen

Blijf jezelf ontwikkelen, bijvoorbeeld door kennissessies, studies en e-learnings.

wij zijn RecruitNow

Jouw nieuwe baan is bij RecruitNow in Amersfoort. We zijn een toonaangevende scale-up in online recruitment. We werken met de nieuwste technologieën die we zelf ontwikkelen en zijn mega enthousiast over alles wat we doen. Dit doen we vanuit onze missie: een wereld waarin iedereen werk kan vinden waar ze gelukkig van worden. Binnen RecruitNow is dit natuurlijk ook ons doel. Jezelf uitdagen en blijven ontwikkelen. Samen werken, creëren en lachen. Zo werken wij bij RecruitNow aan groei.

In 2023 zijn we overgenomen door zvoove, de Europese marktleider in SaaS-oplossingen voor flexbedrijven en schoonmaakbedrijven. We kunnen hierin samenwerken met de andere bedrijven onder zvoove en zo van elkaar leren.  

jouw team

Je werkt in een team, vol kritische experts met een grote liefde voor hun vak. Zonder dit diverse team zou er geen Cockpit of website live zijn. Van creatie en implementatie tot support en trainingen: iedereen doet zijn eigen ding, maar samen zorgen we voor een blije en tevreden klant. En zolang we met elkaar blijven lachen (en dat doen we), is dat het allemaal waard. Bestaat uit: customer success managers, projectmanagers, (technisch) supportconsultants en vakspecialisten.  

Barry Selim

Barry

Support Consultant

Bas de Ruijter

Bas

Customer Success Consultant

Bouwe Metz

Bouwe

Customer Success Consultant

Danny de Ronde

Danny

Support Consultant

Debbie Worst-Blaauw

Debbie

Projectmanager

Frank Remijn

Frank

Technisch Support Consultant

Guido Slotboom

Guido

UI/UX-designer

Jacqueline Lievense

Jacqueline

Front End Developer / Product Owner

Jannis Koutsoglou

Jannis

Implementatie Consultant

Jolmer Kist

Jolmer

Product Consultant

Luuk Wilkeshuis

Luuk

Sales Development Representative

Maarten van Vessem

Maarten

Marketing Automation Specialist

Maartje Weststeijn

Maartje

Talent Manager

Marijn Heinen

Marijn

Customer Success Consultant

Martijn Adema

Martijn

Support Consultant

Naomi den Hollander

Naomi

Content Specialist

René Nijland

René

Customer Success Consultant

Rik Verbrugge

Rik

Strategie Manager

Timo Brundel

Timo

Front End Developer

solliciteren

Kom jij ons team versterken als technical support lead? We kijken uit naar jouw motivatie.  

Heb je nog vragen? Bel of mail Marleen voor meer informatie over de functie of onze organisatie.

Marleen van Ekeren

Marleen

van Ekeren

Office Manager

Marleen van Ekeren

Marleen

van Ekeren

Office Manager

Solliciteer nu