lead technisch support

Een geboren coachend leider die collega’s graag helpt. Als Lead technisch support sta jij klaar voor klant en collega als het om (technische) vragen of uitdagingen gaat.

Per week beschikbaar voor

32-40 uur

Wij zijn gevestigd in

Amersfoort & thuis

Je wordt onderdeel van

customer success

Salaris

€ 3.500 - € 5.500

de baan

Als Lead Technisch Support heb jij twee grote doelen: de beste klantenservice en een smoothsailing supportteam. Met die doelen voor ogen, coach en leid jij je team gericht en efficiënt. Je zorgt voor snelle en efficiënte oplossingen van technische problemen. Ook draag je bij aan de voortdurende verbetering van de gebruikerservaring. Hierin ligt jouw focus op schaalbaarheid en procesoptimalisatie. 

Verder werk je samen met de andere afdelingen binnen RecruitNow. Jij bent bijvoorbeeld de connectie tussen onze klanten en ons productteam. Je verzamelt de informatie die er vanuit de klant binnenkomt en rapporteert hierover aan onze COO en CTO. Zo kunnen we ons product nog beter maken. 

Ten slotte ben jij het gezicht naar de klant: 

  • Je ondersteunt het team bij heel complexe vraagstukken en/of escalaties; 
  • Je managet de klantverwachtingen goed; 
  • En je zorgt voor een optimale communicatiestrategie naar klanten. 

hoe jij bent

Coachend leiderschap is jou niet vreemd. Je vindt het leuk om als Team Lead anderen verder te brengen. Je geeft richting en ondersteunt je teamleden bij hun ontwikkeling. Jij motiveert en inspireert met duidelijke doelen en bent efficiënt in je projecten.  

Je communiceert effectief, met je teamleden, de directie en klanten. Je bent helder, overtuigend en respectvol. Ook ben je flexibel en kan je je goed aanpassen in een snel veranderende omgeving. 

Kortom, je bent ontzettend goed in: 

  • Leiderschap en coaching; 
  • Klantcommunicatie;  
  • Stakeholdermanagement. 

wat je verder meeneemt

  • Je hebt minimaal een hbo-diploma;   
  • Ten minste 5 jaar ervaring binnen support (bij voorkeur in een SaaS omgeving) 
  • En ten minste 2 jaar ervaring in een lead of coachende rol; 
  • Je hebt sterke analytische vaardigheden en gebruikt data om je besluitvorming te ondersteunen; 
  • Je hebt ervaring met CRM-systemen en supportsoftware; 
  • Uitstekende communicatievaardigheden in Nederlands en Engels. 

wat je van ons mag verwachten

Word jij onze nieuwe lead technisch support? Dan kun je hier op rekenen:

eerlijk salaris

Tussen € 3.500 en € 5.500 bruto p/m (40 uur), afhankelijk van je kennis en ervaring.

aanvullende zaken

24 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, reiskosten- en thuiswerkvergoeding en persoonlijk budget.

fijne werkplek

Een goed ingerichte werkplek op kantoor, maar ook voor thuis regelen we het nodige.

voor de leuk

Gezellige uitjes, een jaarlijkse BBQ, vitaliteitsweek, tafeltennis en elke dag een heerlijke lunch.

flexibel werken

Doe wat voor jou het best werkt; werk op kantoor of thuis, tussen 07.30 en 19.30 uur.

blijven ontwikkelen

Blijf jezelf ontwikkelen, bijvoorbeeld door kennissessies, studies en e-learnings.

wij zijn RecruitNow

Jouw nieuwe baan is bij RecruitNow in Amersfoort. We zijn een toonaangevende scale-up in online recruitment. We werken met de nieuwste technologieën die we zelf ontwikkelen en zijn mega enthousiast over alles wat we doen. Dit doen we vanuit onze missie: een wereld waarin iedereen werk kan vinden waar ze gelukkig van worden. Binnen RecruitNow is dit natuurlijk ook ons doel. Jezelf uitdagen en blijven ontwikkelen. Samen werken, creëren en lachen. Zo werken wij bij RecruitNow aan groei.

In 2023 zijn we overgenomen door zvoove, de Europese marktleider in SaaS-oplossingen voor flexbedrijven en schoonmaakbedrijven. We kunnen hierin samenwerken met de andere bedrijven onder zvoove en zo van elkaar leren.  

jouw team

Je werkt in een team, vol kritische experts met een grote liefde voor hun vak. Zonder dit diverse team zou er geen Cockpit of website live zijn. Van creatie en implementatie tot support en trainingen: iedereen doet zijn eigen ding, maar samen zorgen we voor een blije en tevreden klant. En zolang we met elkaar blijven lachen (en dat doen we), is dat het allemaal waard. Bestaat uit: customer success managers, projectmanagers, (technisch) supportconsultants en vakspecialisten.  

Barry Selim

Barry

Support Consultant

Bas de Ruijter

Bas

Customer Success Consultant

Bouwe Metz

Bouwe

Customer Success Consultant

Danny de Ronde

Danny

Support Consultant

Debbie Worst-Blaauw

Debbie

Projectmanager

Frank Remijn

Frank

Technisch Support Consultant

Guido Slotboom

Guido

UI/UX-designer

Jacqueline Lievense

Jacqueline

Front End Developer / Product Owner

Jannis Koutsoglou

Jannis

Implementatie Consultant

Jolmer Kist

Jolmer

Product Consultant

Lena van Manen

Lena

Product Owner

Maarten van Vessem

Maarten

Marketing Automation Specialist

Maartje Weststeijn

Maartje

Talent Manager

Marijn Heinen

Marijn

Customer Success Consultant

Martijn Adema

Martijn

Support Consultant

Naomi den Hollander

Naomi

Content Specialist

René Nijland

René

Customer Success Consultant

Rik Verbrugge

Rik

Strategie Manager

Timo Brundel

Timo

Front End Developer

solliciteren

Kom jij ons team versterken als lead technisch support? We kijken uit naar jouw motivatie.  

Heb je nog vragen? Bel of mail Marleen voor meer informatie over de functie of onze organisatie.

Marleen van Ekeren

Marleen

van Ekeren

Office Manager

Marleen van Ekeren

Marleen

van Ekeren

Office Manager

Solliciteer nu