klantsupport medewerker
Bij een goed product hoort goede support. Omdat we nu bij RecruitNow hard groeien, kunnen we wel wat extra support gebruiken om product en support op een kwalitatief hoog niveau te houden.
Per week beschikbaar voor
32 - 40 uur
Wij zijn gevestigd in
Amersfoort
Je wordt onderdeel van
Support
De baan
Als klantsupport medewerker vertegenwoordig je de klant binnen RecruitNow. Je beantwoordt zelf de vragen van klanten, of je zorgt ervoor dat één van je collega’s dat kan. Meestal via ons servicedesk in Jira, maar als de nood erg hoog is ook telefonisch. Moet je met de klant overleggen of iets complex uitleggen, dan doe je dat meestal ook via de telefoon.
Omdat jij eerstelijns support voor onze producten Cockpit en Jobsite doet, zijn de vragen en issues die jij binnenkrijgt erg uiteenlopend. Sommigen los je binnen no-time op, anderen zijn wat complexer. Voor die issues kun je altijd collega’s van consultancy of development aanhaken. Het is vooral belangrijk dat je goed communiceert met de klant en duidelijk maakt wat ze kunnen verwachten. Een antwoord of oplossing is niet altijd binnen twee uur gevonden.
Dingen die jouw dagplanning elke keer weer spannend houden:
- Technische of functionele vragen en issues oplossen
- Vragen over dataherstel, wijzigingsverzoeken of klantwensen
Jouw dag
8:30 uur | Opstarten met een kop koffie.
8:45 uur | Je start met het klantteam met een stand-up om de blokkades door te nemen. Ook kijk je of je intern support kan geven.
9:00 uur | Een meeting met je grootste klant. Je neemt de issues door om te bekijken wat prio heeft. Met de grotere klanten is het belangrijk dat je een goede relatie bouwt, zodat je problemen voor bent.
9:15 uur | Support teamoverleg: wat speelt er, wat kunnen we doen?
9:30 uur | Je neemt de tijd om een aantal van de grotere tickets en bugs op te lossen. Deze geef je door aan het development team.
12:00 uur | Een heerlijk verzorgde lunch. En misschien nog een spelletje pinball.
13:00 uur | ’s Middags heb je afspraken ingepland met klanten om samen naar de issues te kijken.
15:30 uur | Je lost nog een aantal kortlopende tickets op.
17:00 uur| Lekker naar huis.
Vragen?
Wil je meer info over de vacature en/of organisatie, neem dan contact op met Marleen. Ook als je gewoon even wilt kennismaken.
Hoe jij bent
Van nature ben jij behulpzaam. Je luistert goed en vraagt slim en gericht door. Ook ben je best nieuwsgierig en wil je weten hoe bepaalde software werkt. Je spreekt met heel veel verschillende type gebruikers; mensen met een technische achtergrond, maar ook mensen die dat juist niet hebben. Jij wil (net als wij) dat iedere gebruiker een blije gebruiker is.
Dit vragen we van jou
- Minimaal een mbo-diploma;
- Communicatief sterk, kan goed luisteren en bent geduldig;
- Je bent pragmatisch, stressbestendig en nieuwsgierig.
Wat je van ons mag verwachten
Een eerlijk salaris
Afhankelijk van je ervaring krijg je een salaris dat bij jouw functie en verantwoordelijkheden past.
Secundaire voorwaarden
Een gunstige pensioenregeling, 24 vakantiedagen en de juiste spullen om je werk goed te kunnen doen.
Team
Een span of control die aansluit bij jouw ambities en skills en een belangrijke rol in een multidisciplinair team
Play hard
Een goede werksfeer vinden we belangrijk: daarom staat de lunch elke middag klaar, zijn er vrijblijvende uitjes en kan je aansluiten bij de bootcamp of zaalvoetbalwedstrijd die we maandelijks organiseren.
Flexibele werktijden
Wil je vroeg beginnen en vroeg naar huis, of juist later beginnen en langer blijven? Volledig op kantoor of liever combineren met thuiswerken? Werk zoals dat bij jou past.
Ontwikkelen
Constante focus op jouw en onze groei, bijvoorbeeld door kennissessies, events en eventueel een opleiding.
wij zijn RecruitNow
Jouw nieuwe baan is bij RecruitNow in Amersfoort. Een toonaangevende scale-up in online recruitment. We bruisen van energie en zijn razend enthousiast over wat we doen. En alles wat we doen, doen we vanuit onze missie: bedrijven in de flexbranche helpen groeien. Of dat nou met een digitale strategie is, ons vooruitstrevende ATS Cockpit of een converterende recruitmentsite. We maken onze klanten futureproof. Dat is onze belofte en daar houden we ons graag aan.
Vragen?
Wil je meer informatie over de vacature en/of organisatie, dan kun je contact opnemen met Marleen.