eerstelijns customer support
Bij een goed product hoort goede support. Omdat we nu bij RecruitNow hard groeien, kunnen we wel wat extra support gebruiken om product en support op een kwalitatief hoog niveau te houden.
Per week beschikbaar voor
32 - 40 uur
Wij zijn gevestigd in
Amersfoort
Je wordt onderdeel van
Support
Salaris
€ 2.500 - € 3.500
De baan
Zo ziet een gemiddelde dag bij eerstelijns customer support er uit:
09:00 - 09:30 uur: Inloop en Prioriteitsbepaling
- Start de dag met een overzicht van openstaande tickets in de Jira-servicedesk.
- Prioriteiten stellen op basis van urgentie en klantbehoeften.
09:30 - 11:00 uur: Ticketafhandeling en Eerstelijns Support
- Beantwoord vragen van klanten via Jira-servicedesk, waarbij je directe oplossingen biedt of doorverwijst naar de juiste collega's.
- Telefonische ondersteuning bieden voor dringende kwesties en complexe uitleg.
11:00 - 12:00 uur: Samenwerking met Consultancy en Development
- Overleg met collega's van customer success en development voor complexe vraagstukken.
- Zorg voor een vlotte overdracht van technische issues die verdere expertise vereisen.
12:00 - 12.45 uur: Lunchpauze
- Vandaag broodjes kroket en wat salade om het in balans te houden. Daarna een potje pinball of toch maar een rondje wandelen?
13:30 - 15:00 uur : Diepere Ondersteuning en Follow-up
- Duik dieper in complexe issues die tijdens de ochtend zijn geïdentificeerd.
- Follow-up met klanten over eerder verstrekte oplossingen en zorg voor klanttevredenheid.
15:00 - 16:30 uur: Dataherstel en Klantwensen
- Behandel vragen met betrekking tot dataherstel, wijzigingsverzoeken en klantwensen.
- Documenteer relevante informatie in de systemen voor toekomstige referentie.
16:30 - 17:00 uur: Rapportage en Afsluiting
- Maak een rapport van de dagelijkse activiteiten en gerealiseerde oplossingen.
- Bereid een overdracht voor voor eventuele follow-up.
Flexibiliteit is essentieel in deze rol, aangezien onverwachte supportvereisten kunnen opkomen. Houd communicatielijnen open met collega's en zorg voor een proactieve benadering van klantbehoeften.
Vragen?
Wil je meer info over de vacature en/of organisatie, neem dan contact op met Marleen. Ook als je gewoon even wilt kennismaken.
Hoe jij bent
Van nature ben jij behulpzaam. Je luistert goed en vraagt slim en gericht door. Ook ben je best nieuwsgierig en wil je weten hoe bepaalde software werkt. Je spreekt met heel veel verschillende type gebruikers; mensen met een technische achtergrond, maar ook mensen die dat juist niet hebben. Jij wil (net als wij) dat iedere gebruiker een blije gebruiker is.
Dit vragen we van jou
- Minimaal een mbo-diploma;
- Communicatief sterk, kan goed luisteren en bent geduldig;
- Je bent pragmatisch, stressbestendig en nieuwsgierig.
Wat je van ons mag verwachten
Een eerlijk salaris
Afhankelijk van je ervaring krijg je een salaris dat bij jouw functie en verantwoordelijkheden past.
Secundaire voorwaarden
Een gunstige pensioenregeling, 24 vakantiedagen en de juiste spullen om je werk goed te kunnen doen.
Team
Een span of control die aansluit bij jouw ambities en skills en een belangrijke rol in een multidisciplinair team
Play hard
Een goede werksfeer vinden we belangrijk: daarom staat de lunch elke middag klaar, zijn er vrijblijvende uitjes en kan je aansluiten bij de bootcamp of zaalvoetbalwedstrijd die we maandelijks organiseren.
Flexibele werktijden
Wil je vroeg beginnen en vroeg naar huis, of juist later beginnen en langer blijven? Volledig op kantoor of liever combineren met thuiswerken? Werk zoals dat bij jou past.
Ontwikkelen
Constante focus op jouw en onze groei, bijvoorbeeld door kennissessies, events en eventueel een opleiding.
wij zijn RecruitNow
Jouw nieuwe baan is bij RecruitNow in Amersfoort. Een toonaangevende scale-up in online recruitment. We bruisen van energie en zijn razend enthousiast over wat we doen. En alles wat we doen, doen we vanuit onze missie: bedrijven in de flexbranche helpen groeien. Of dat nou met een digitale strategie is, ons vooruitstrevende ATS Cockpit of een converterende recruitmentsite. We maken onze klanten futureproof. Dat is onze belofte en daar houden we ons graag aan.
Vragen?
Wil je meer informatie over de vacature en/of organisatie, dan kun je contact opnemen met Marleen.